書摘如下：

Ch1 培養傳達力

1. 你能說明央行嗎？

2. 沒有深入了解，就無法簡單明瞭地說明

3. 教科書 台艱澀難懂

4. 首先了解自己不懂的事

5. 少了謙虛之心，就無法看清事務的本質

6. 重點摘要 = 取捨

7. 擺架子的人不會成長 = 自信太滿不好

8. 問是一時之恥，不問卻是一生

9. 做個好的聆聽者

10. 話題不只圍繞著自己 = 與對方有關係的

11. 對方說話，增加 喔～～的反應

Ch2 吸引對方

1. 從電影方式學習，先讓別人好奇

2. 提問法？ 小英做得好嗎？

3. 倒反法，從結果倒過來說原因

4. 30秒鐘就可以說出不少東西了。15分鐘就可以是碩士畢業論文了！

5. 會議上看著每個人的眼睛說話。自信，慢慢轉移眼神，長官

Ch3

1. 責罵的大原則是一對一

2. 褒獎的大原則是在眾人前面

3. 責罵前先褒獎

4. 道歉也是一個危機處理，畢竟都道歉了，還要他怎麼辦

Ch4 書寫商業文書

1. 掌握格式

2. 抄寫文章，穩扎穩打

3. 演繹法 or 歸納法 or 各半

4. 印出來再看一遍

5. 請長官或是同事再看一遍

Ch6 簡單明瞭的傳達

1. 少用外來語言，縮寫，外人聽不懂

2. 不用形容詞，用描述

產品會增加便利性 -》 產品可以增加你的業務處理速度

3. 困難的是，簡單地書寫說明

寫出連中學生都看得懂的稿子

4. 站在對方立場傳達

5. 圖解不錯，但是動畫更棒

6. 盡可能減少圖表的字

Ch8 高品質輸入

1. 要輸出，就必須先輸入

書寫，口說 = 輸出。閱讀 = 輸入

2. 閱讀小說可以增加想像力，可以想像自己是主角，就可以預想很多危機

3. 拓展人際關係和語彙

4. 學習相聲 or 有“ 笑話”庫可以緩解氣氛

5. 行程管理，左邊是一週，右邊是空白，一幕瞭然

6. 左邊公事，右邊私事

7. 年初大地訂下年度計畫，包括選舉，公司成立紀念日，生日

8. 一想到，一定要馬上記下來

#219    2017. 12. 7